Lo que debe saber de la Publicidad Digital

La señalización digital es mucho más que instalar pantallas en zonas de espera. Conozca sus principales ventajas y características.

Gracias a los avances tecnológicos, la publicidad digital ya está presente en espacios públicos al margen de ordenadores y dispositivos móviles. Para aumentar el impacto y el alcance de la publicidad, la industria audiovisual aboga desde hace años por el uso de tácticas tradicionales junto con herramientas y contenidos digitales. La señalización digital es una de ellas.

¿Qué es el Digital Signage?

En las regiones congestionadas, podemos difundir una gran variedad de contenidos utilizando la señalización digital como plataforma de comunicación. Las ventajas de la señalización digital son claras, ya que ofrece formas creativas de difundir información y mejorar la experiencia del cliente. Por eso, es frecuente encontrarla en lugares como bancos, hospitales, aeropuertos, empresas, estaciones de metro y centros comerciales, entre otros.

Su uso de pantallas publicitarias, proyectores, paneles táctiles, tótems, monitores LCD y otros dispositivos para presentar contenidos atractivos, innovadores y fáciles de entender es lo que la hace tan atractiva para el gran público. El sector empresarial acapara más de la mitad de la inversión en esta tecnología, seguido del sector de los medios de comunicación y el entretenimiento, los lugares de celebración de eventos y lanzamiento de nuevos productos, y el mercado minorista.

Tipos de contenido

Dado que informar y persuadir al público es el objetivo principal de la señalización digital, no hay un único tipo de información o formato que deba promocionarse en estas pantallas. Entre los más populares están:

• Noticias: Escenarios como los consultorios son buenos para este tipo de información. Añadir noticias, dibujos animados o vídeos interesantes desviará la atención de las personas que suelen estar en las salas de espera.

• Las redes sociales: Son un método estupendo para conseguir seguidores auténticos y mejorar la percepción de su empresa. Los comentarios positivos dejados por los clientes en nuestras redes pueden mostrarse en pantalla.

• Información sobre productos o servicios: Este tipo de contenido es esencial para los planes de marketing. Las ofertas y otros datos que puedan interesar a los usuarios se muestran en pantallas informativas.

• Contenido propio: Contribuye al desarrollo o mejora de la imagen de marca de la empresa. El material propio es un método fantástico para lograrlo. Algunos ejemplos son las presentaciones con datos intrigantes, los archivos PDF y los vídeos empresariales que destacan logros o procesos

• Interactividad con el cliente: Los paneles táctiles permiten a los usuarios navegar por grandes edificios o aeropuertos; pueden iniciar transacciones bancarias o hacer compras a través de tiendas virtuales para evitar las largas colas con el fin de aumentar la eficiencia de los procesos. De hecho, el 63% de los bancos ya han implantado esta tecnología o tienen previsto hacerlo.

¿Qué es el customer journey?

Según el producto o servicio de que se trate, el recorrido del cliente es el conjunto de encuentros que un cliente tiene con una empresa a lo largo de un periodo de tiempo, ya sea breve o prolongado.

Esta herramienta le ayuda a supervisar las acciones de un cliente durante el proceso de compra. Junto con las acciones y puntos de contacto asociados, también incorpora los sentimientos y opiniones del cliente en torno a su problema.

Una de las piedras angulares del recorrido del cliente es determinar estos puntos de contacto. Los momentos cruciales en los que un cliente interactúa con su marca o producto se conocen como puntos de contacto. La experiencia del usuario y su relación con su marca se verán determinadas por estos momentos.

Podrá adaptar mejor su estrategia comercial y de marketing a los intereses de sus clientes una vez que sepa quiénes son (gracias al buyer persona), por qué toman determinadas decisiones y cuáles son sus puntos de contacto.

En pocas palabras, un recorrido del cliente le ayuda a:

• Determinar y comprender qué clientes están interesados en su oferta.

• Personalizar sus comunicaciones para ayudar a los clientes a comprender las ventajas de su oferta.

Consideraciones sobre el recorrido del consumidor

Un mapa del recorrido del cliente contiene elementos que, examinados en conjunto, ofrecen una imagen clara de las razones que motivan las acciones de un cliente. Aunque todos ellos son pertinentes para el mapa, estos elementos no siempre se producen en ese orden.

• Expectativas: Los clientes que desean resolver sus problemas tendrán expectativas concretas sobre lo que esperan encontrar. Esto les sirve para centrar su búsqueda de productos.

• El proceso de compra: Empiece por esbozar su conocimiento del procedimiento de compra del cliente. Desde el reconocimiento, pasando por la curiosidad, hasta la compra final, ¿cómo proceden? Intente localizar el embudo de ventas.

• Acciones del cliente: Destacan los pasos concretos que dan sus clientes, como leer un artículo, descargar un libro electrónico o solicitar una demostración de ventas.

• Los puntos de contacto: A menudo conocidos como puntos de contacto con el cliente, se centran en la empresa y no en el usuario. ¿Cómo se comunica su empresa con los clientes? Puede ser enviando un boletín por correo electrónico o publicando un anuncio en las redes sociales.

• Emociones: Cada decisión que toma un cliente está asociada a un concepto o emoción particular. Comprender estos sentimientos ayuda a entender el «por qué» de las acciones del cliente.

• Retos: Tanto si un cliente tiene un problema que resolver como si quiere satisfacer una demanda en su vida, los retos son lo que le motiva a comprar tus productos.

Procure tener en cuenta estos factores al examinar el comportamiento de los clientes. Las emociones, por ejemplo, están presentes en todas las etapas, y las expectativas y dificultades afectan con frecuencia al proceso de compra.